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“3·15消费者权益日”到今年已经有多久的历史还有案可查,但“顾客就 是上帝”、“保护消费者权益”被提出来多少年了恐怕早已无人知道。不可 否认,每一年的3·15都是一种旗帜,是保护消费者权益、规范厂商行为的一种激励。但时至今日,我们仍旧能随意地发现这样或者那样的反面教材, 而3·15之于消费者,也更多地像是一个难得的节日。
家居行业消费和谐,企业要力担责任———这句话,在搜房家居网就“3· 15”家居消费主题所进行的采访上被不断提及。围绕“消费和谐与企业责任 ”的主题,武汉市装饰协会领导、建材家居行业企业老总、家居行业精英等各界人士对武汉市家装建材企业应如何履行责任,成为构建消费和谐环境的主力军发出了呼吁。同时搜房家居网提出了“寻找江城315诚信家居建材品牌”专项调查活动,力图通过此调查,发起全武汉市对家居行业消费的关注,促进家居行业的健康和谐发展。
票选名称:寻找江城315诚信家居建材品牌
票选时间:2007年3月1日-3月15日票选方式:从武汉众多的建材家居品牌中挑选出您心目中的“诚信家居建材品牌”。
幸运大奖:每位投票网友都有机会获得活动大奖,投上您宝贵的一票吧!
志邦橱柜 总经理
蔡立军:原材料在上涨,人员的工资在上涨,吃热干面可能涨了一块钱…[更多]
索菲亚衣柜 总经理
刘恒斌:在这八年来我们做的工作也是逐步的进行国产化的过度…[更多]
柏高地板 营销总监
张靖:这个活动主要是针对前期恶劣的冰雪天气对消费者造成的一些影响。…[更多]
三金陶瓷太平洋店店长
高海峰:今年我们三金陶瓷连锁卖场基本上不是随着市场的行情来提价的。…[更多]
今年啊,应该来说是一个08奥运年,那么我们如何来面对消费者呢?作为行业来说,我们有一个打算,因为作为这个家装工程他是一个建筑工程的延伸,他是一个工程项目,但是由于他所面对的客户是消费者,所以我们觉得他也是一项服务,或者说也是一项怎么说呢?也是一个服务,也是一种消费,今年在3·15,将推出武汉市住宅装饰装修的行业服务规范。
在今年的3·15的主题定位是非常精准的,从我们企业来说,从社会责任,到企业责任,到个人责任,客户始终是离不开。因为消费关系引申的责任对我们企业的头等大事,那么07年底我们在思考这个问题。我们和楚天都市报做了一个家装活动,从这个活动开始,我就在思考家装公司难道只是为客户做这个装修而已吗?
08年对业之峰来说是新的发展的一年。今年会重点将我们的精力集中到工程和设计上。为什么把工程排在第一位呢?因为从整个07年的家装看,消费者除了对设计的要求提高了之外,对工程的品质细节要求更高。在07年推出“蓝钻工程”的基础上,08年武汉业之峰将在“蓝钻工程”工程的高标准要求之下加大设计的研发力度,给用户提供更好的设计。
从2月份到目前为止,从运作来看,我觉得今年的势头比我们去年要好,这可能是跟去年大雪有关。我们侧面了解到,客户装修的欲望比去年要急切,数量比去年要多。房产行业前段时间不景气,对家装的影响到明年才会显现。我们公司目前也在准备当中,在这段时间,在人才培养、资源的整合等方面在积极的运作当中。
我们元洲以客户满意度为宗旨,我们已经做了充分的准备。在品质上我们有充分的品牌保证。材料上就是涨价,我们元洲还是一如既往的按照原来的材料,保证客户在消费上不受冲击,绝不会用劣质材料来装饰我们的客户,我们以优质的材料保证我们的质量。客户满意,是我们唯一服务的宗旨。我们装修的材料都准备好了,比如板材啊,油漆啊。
3·15是不止一年了,很多年的3·15,一直在谈环保的概念,谈搞好售后服务的概念,谈如何在我们的产品中注入更多的利于消费者的元素和成分,但是呢,我们EXO怡萧行理解是这样的,特别是在我们整体衣柜这个行业,我们在武汉,国内我们应该起到一个什么样的作用的问题?所以呢,关于环保,关于售后服务,这些东西我觉得应该是基础的东西。
今年3·15的主题是“消费与责任”,您认为家装企业在消费过程中扮演什么角色?
有很强的责任心的企业才能够保证这个客户的整个的消费过程是有保障。对于家居行业来讲,口碑也是主要的客户来源的方式之一。所以,对于我们这种企业来讲每天都是3·15,每天都应该把顾客的利益放在首位。
标王地板2007年一整年都在升级售后服务系统,2008年我们新的团队,在武汉会作为全国的一个模范,是一个调试的过程,就是整个系统的平台在2007年的基础上有一个很大的调整,不管是人员结构,还是售后服务流程这块,我们会推出一些更贴近客户的亮点,这块在今年售后服务过程中会得到一些提升,媒体可以进行跟踪报道。
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