杂牌空调售后服务没保证

你也许没有想到你家的空调用了一年就出了故障，这时你发现空调已没了“娘家”，厂子已经倒了。让人担心的是，现在小企业、杂牌企业生产的没有售后服务的“问题空调”已占到市场容量的30％。据有关报道，2000年空调价格战以来空调返修率由原来的1％上升到10％，这意味着空调的整体质量下降。

为了使你买得放心用得舒心，建议不要买质量、服务没有保证的杂牌机。

安装不当危害多

许多消费者在选购空调时对功能、价格很在意，而对安装服务方面不是很重视，认为空调安装好像并不复杂，只要能挂住、挂牢、承重过关就行了。其实，空调是“七分产品、三分安装”。

安装不当会导致许多问题：室外机安装不进行水平调整，紧固螺丝拧不紧，会造成机器震动增大，噪音增大；室内机安装不水平，会造成冷凝水泄漏，污染室内装饰；安装空调时，需胀管，如技术不佳，管道会胀裂，导致少量漏氟，使空调制冷差，在维修时，裂管不易发现，致使充氟后还会漏氟，使消费者蒙受损失；不安装过墙保护管，在过墙部分的制冷道和冷凝水不加保温层，影响制冷量等。

空调安装人员缺乏相关知识和技能，不但给消费者带来损失，也可能导致事故发生。近年来已多次发生因空调安装不牢固导致安装人员坠楼死亡的事故。

各家空调公司做法不一

记者从我市几个主要品牌的安装服务方面的负责人了解到，目前各家做法各不一样。一些大品牌的安装人员管理上较规范，人员相对较为固定、培训较正规、一般要求持证上岗。而一些中小品牌大都是由商家负责提供这项服务，由厂家提供费用并参与管理，重点是对技术骨干培训两三天，然后再由师傅带徒弟的形式进行运作，随意性较大。

实际上，从前几年起，我市开始对空调安装人员实行上岗培训，并在考试合格后颁发“上岗证”。由于空调企业的安装工作大多由经销商承担，经销商是否愿意出或出得起“上岗证”培训费是个问题，此外，由于空调季节性很强，人员流动大，经销商担心最终“钱花了，人却跑了”。据业内人士透露，其中只有不到三分之一的安装人员持有上岗证。

此外安装“外包”也是造成安装不规范的原因，一些厂家在提供免费安装服务时，把安装这一服务承包给单位或个体户，这就是所谓的“外包”，在空调安装旺季，有些单位还会从社会上招收一些临时工组成安装队，两三个月后就自行解散。

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